3月27日，第十九期全国高速公路服务区经理（主任）培训班在安徽省合肥市正式开班。本次培训班由中国公路学会主办，湖北交投智能检测股份有限公司协办，中国公路学会教育培训中心、中国公路学会服务区工作委员会承办，得到了安徽省驿达高速公路服务区经营管理有限公司的大力支持。

中国公路学会副秘书长、高速公路管理学院院长巨荣云，安徽省驿达高速公路服务区经营管理有限公司党委书记、执行董事沈阳，安徽省驿达高速公路服务区经营管理有限公司总经理兼党委副书记杨群山，湖北省协诚交通环保有限公司副总经理徐亮，交通运输部科学研究院环境中心总工程师、教授级高级工程师简丽，北京交科公路勘察设计研究院建筑分院副院长李楠，山西省高速公路服务区协会副秘书长、服务质量等级评定标准课题组成员徐滨，江苏交通控股有限公司副总经理顾德军，广东通驿高速公路服务区有限公司副总经理徐宇龙，甘肃华运高速公路服务区管理有限公司副总经理关巍，凯盈资本合伙人、浙江叮哒乐网络科技有限公司负责人刘志治，河南交投服务区管理有限公司安阳服务区副经理余玮等领导出席了本次培训班。

本次培训班特别邀请行业知名专家围绕绿色服务区、人性化服务、服务区+等热点话题进行了交流分享。新颖的课程设置、深入的政策解读，吸引了来自全国28个省份的高速公路运营单位服务区管理部门负责人、服务区经理（主任）及分管餐饮、节能环保的相关管理人员共400余人参加。

沈阳在题为《四位一体铸造品牌驿达》的分享中表示，近年来，安徽省驿达高速公路服务区经营管理有限公司主动适应公众出行新需求，积极推动服务区转型升级，目前已经构建起党建、经营、服务、合作品牌“四位一体”的经营管理品牌格局，逐步增强了出行者的归属感、认同感和幸福感，同时企业的社会效益也得到了极大提升。

徐滨聚焦“服务区运营管理标准化与智慧化转型”进行了精彩分享。他深入分析了当前我国服务区发展过程中存在的两极分化、表里不一等问题，并提出了服务区管理转型的方向——服务型企业管理。同时，徐滨强调，在转型过程中要始终坚持以人为本的理念，最大限度满足顾客需求，同时注重对员工的人文关怀，逐步打造服务区企业文化，引领服务区发展。

徐宇龙指出，近年来，广东通驿高速公路服务区有限公司把握发展机遇，梳理所辖服务区区位优势，在打造文商旅综合体服务区方面进行了一些探索。在组织与策划方面，公司进行了组织架构调整，引入了专业团队，同时开展市场调研进行商业定位；在实施与招商方面，公司对招商项目进行资源整合，注重引进特色项目，打造了特色航空体验馆等，目前均取得了良好的效果。

随着公众出行需求的日益多元化，对服务区的商业实体也提出了更高的要求。目前，在高速公路服务区行业，已经有不少服务区在“新零售”方面进行了探索。那么，在服务区发展“新零售”怎样才能取得超预期的用户体验？刘志治围绕这一问题，进行了案例分享，给出了实行线上“同品同价”、开展数据化运营、增加服务温度等具体的解决策略。同时，刘志治认为，在服务区发展“新零售”行业具有非常大的市场空间，能够进一步挖掘服务区的潜在价值。

简丽围绕“绿色服务区建设与评价”这一热点话题，从绿色服务区的实施背景、内涵要求、评价体系三个方面进行了深入细致而深入地分析，厘清了绿色服务区的内涵、目标要求、实现路径等，并对绿色交通设施评估技术要求进行了详细说明。

在参会代表对绿色服务区有了基本的了解后，简丽又带来了题为《服务区环保设施建设与运营》的分享。她结合当前我国服务区在污水处理方面存在的问题，有针对性地提出了寒区污水处理、低能耗低管养污水处理、污水处理回用技术3种适用性技术。同时，还详细梳理了服务区污水处理运营管理的主要内容，让参会代表受益匪浅。

徐亮指出，高速公路服务区污水具有水量波动范围大、氮磷浓度高、可生化性好等特点。同时，他还详细分析了当前的污水处理技术，并针对服务区在污水处理方面普遍存在的问题，从设计、建设、管理、运维4方面提出了具体对策。

本次培训为期3天，根据日程安排，29日上午主办方还将组织参会代表考察安徽肥东服务区和福山服务区，亲身体验安徽服务区文明服务创建成果以及在管理经营方面的做法。